又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程提12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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