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　　12345政务服务便(biàn)民(mín)热线（简称12345热(rè)线），指(zhǐ)各地市人民政府(fǔ)设(shè)立的由电话12345、市长信箱、手机(jī)短信(xìn)、手机客户(hù)端、微博(bó)、微信等方式组成的专门受理热线事项的公(gōng)共服务平台，提供(gōng)“7×24小时(shí)”全天候(hòu)人(rén)工服务。

　　12345热线可以提高(gāo)为民服务水(shuǐ)平，推进依(yī)法(fǎ)行政，创(chuàng)新社会治理，维护自然(rán)人、法人和其他组(zǔ)织(zhī)的合法权益。

　　工作职责(zé)：

　　12345热线(xiàn)按(àn)照“应合必合、应接(jiē)必接(jiē)”的原则，分类整合各(gè)级各部门(mén)设(shè)立(lì)的面(miàn)向(xiàng)公(gōng)众(zhòng)提供业务查询、咨询、投诉、求助(zhù)、公共服(fú)务(wù)、意(yì)见建议征集、民(mín)意调查等非(fēi)紧急类政务热线。

　　12345热线工(gōng)作要接受本级人大(dà)代表的依法监督和(hé)政(zhèng)协委(wěi)员的(de)民主(zhǔ)监督(dū)，根据要求报送12345热(rè)线运(yùn)行(xíng)情况及各部门办理(lǐ)情况，并通过适(shì)当方式向社(shè)会公(gōng)众进行公(gōng)示(shì)，主(zhǔ)动接受社会监(jiān)督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面(miàn)督办、专项(xiàng)督办(bàn)、批示(shì)督办等多种方式，对承办单位办(bàn)理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通过全方(fāng)位的(de)监督(dū)和多种形(xíng)式的(de)督办(bàn)，促使各单(dān)位认真履职尽(jǐn)责(zé)，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件件有(yǒu)落(luò)实”。

　　12345服务热线(xiàn)一(yī)般用于：

　　1、对(duì)行(xíng)政职能(néng)职责、政策规(guī)定(dìng)、办事流程和其他公共服务(wù)信(xìn)息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理(lǐ)、社会管理、公共服(fú)务方面(miàn)的投诉(sù)以(yǐ)及意见和(hé)建(jiàn)议；

　　3、对行政(zhèng)职权(quán)范围内非(fēi)紧急类管理、服务(wù)方面提出的求(qiú)助(zhù)；

　　4、对公民、法(fǎ)人和其他组织(zhī)危害群众生命(mìng)财产安(ān)全、危害公共财产安(ān)全、影响经济社会发展的(de)违(wéi)法违(wéi)规(guī)行为的举报；

　　5、对政府(fǔ)部门及其工(gōng)作人员在办事(shì)效(xiào)率、行(xíng)政效能方面的表扬。

太原政府热(rè)线电话12315

　　太原政府(fǔ)热线电话(huà)是12345。

　　市(shì)政府的职能：

　　1、执行本(běn)级人民(mín)代(dài)表大会(huì)及其常(cháng)务(wù)委员会(huì)的决议，以及上(shàng)级国(guó)家行政机关的决定和(hé)命令，规定行(xíng)政措(cuò)施；

　　2、领导所属各工作部门和下级(jí)人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属(shǔ)各工(gōng)作(zuò)部门的(de)不适当的(de)指示和(hé)下级人(rén)民政府(fǔ)的(de)不适当的决(jué)定；

　　4、依照法律的规定任免(miǎn)、培训、考核和奖(jiǎng)惩国(guó)家行政(zhèng)机(jī)关(guān)工作人员；

　　5、执行国民(mín)经济(jì)和社会发展计划(huà)、预算，管理本行政区域内的经济、教育(yù)、科学、文化、卫生、体(tǐ)育事业、环境和资(zī)源保护、城乡建设事业和(hé)财政消(xiāo)备、民政、公安、民族事务、司(sī)法行(xíng)政、监察、计(jì)划生育等行政工作；

　　6、保护社会主义的(de)全民所有(yǒu)的财(cái)产和劳动(dòng)群(qún)众(zhòng)集体所(suǒ)有的(de)财产，保护公民私人所有的合法财(cái)产，维护社会秩序，保障公民的人(rén)身权(quán)利、民主权利几十块钱的阿富汗玉是真的吗和饥桐其他权(quán)利；

　　7、保护各种经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少数(shù)民(mín)族的权利和尊重少数民族的(de)风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区(qū)域(yù)内各少数民(mín)族(zú)聚居的(de)地方依照宪法和法律(lǜ)实行区域(yù)自治(zhì)，帮(bāng)助各少数民族发(fā)展政(zhèng)治、经济和文化几十块钱的阿富汗玉是真的吗的建设事业；

　　9、保障宪法和法(fǎ)律赋(fù)予妇女的(de)男女平等、同工同酬和婚(hūn)姻自由等各(gè)项权利(lì)；

　　10、办(bàn)理上级(jí)国家行政机关交办的其(qí)他事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华(huá)人民共(gòng)和(hé)国立法法(fǎ)》第(dì)六十(shí)五条

　　国务院(yuàn)根据宪法和(hé)法(fǎ)律，制定行政法规。

　　行政法(fǎ)规(guī)可(kě)以就(jiù)下列事项作出规(guī)定：

　　（一）为(wèi)执(zhí)行法(fǎ)律的规(guī)定需要制(zhì)定行(xíng)政法规(guī)的(de)事项；

　　（二）宪法第八十九(jiǔ)条规定的国务院行政管理职(zhí)权的事项。

　　应当(dāng)由全(quán)国人民代(dài)表大会及其常务(wù)委员会制定(dìng)法(fǎ)律的事项，国务院根据(jù)全国(guó)人民代(dài)表大会及其常务委员会的授权决(jué)定先(xiān)制定的行(xíng)政法规，经过(guò)实(shí)践检验，制定法(fǎ)律的条件成(chéng)熟时，国务院应当及时提请全国人民代表大会及(jí)其常务委员(yuán)会制定(dìng)法律(lǜ)。

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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简(jiǎn)称(chēng)12345热线），指各(gè)地市人民政(zhèng)府设立的(de)由电话12345、市(shì)长信箱、手机短(duǎn)信、手机客户(hù)端、微博、微信等方式组(zǔ)成的专门受理(lǐ)热线(xiàn)事(shì)项的公共服务平台，提供“7×24小时”全(quán)天(tiān)候(hòu)人工(gōng)服务。

　　12345热线可以提高为(wèi)民(mín)服务(wù)水平(píng)，推进(jìn)依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和(hé)其他组织的合(hé)法(fǎ)权益。

　　工(gōng)作(zuò)职责(zé)：

　　12345热(rè)线按照“应合必合、应(yīng)接必接”的原则(zé)，分类整(zhěng)合(hé)各级(jí)各部门设立的(de)面向公众提供业(yè)务查询、咨询、投诉、求助、公共服务(wù)、意见建议征集、民意调查等非紧(jǐn)急类(lèi)政务热线。

　　12345热(rè)线工(gōng)作(zuò)要接受本(běn)级人大代表的依法监督(dū)和政协委员的民主监督，根据要求(qiú)报送(sòng)12345热线运行情况(kuàng)及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众(zhòng)进行公示(shì)，主动(dòng)接(jiē)受社会监督；

　　综合运用系统督办、书面(miàn)督(dū)办、专项督办、批示督办等(děng)多(duō)种(zhǒng)方式，对承办单位办理情况进行催(cuī)办(bàn)、督办。

　　通过(guò)全(quán)方位的监(jiān)督和多种形式的督办，促使各单位认真(zhēn)履职尽责，确(què)保群众诉求“事事有回音、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办(bàn)事流程和(hé)其(qí)他公共服务信(xìn)息的咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理、社会管理(lǐ)、公共(gòng)服务方(fāng)面的(de)投诉以及意见(jiàn)和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围内非紧(jǐn)急(jí)类(lèi)管理、服(fú)务方面提出的(de)求助；

　　4、对(duì)公民、法人和其他组织危(wēi)害(hài)群众生命财(cái)产安(ān)全、危害公共财产安(ān)全、影响经济(jì)社会发(fā)展的违(wéi)法违规行为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其(qí)工作(zuò)人员在(zài)办事效率、行(xíng)政效能方面的表扬。