一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pè1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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