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　　国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、HBC路由器能用WiFi吗人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chénHBC路由器能用WiFi吗g)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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