11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处(chù)理结(ji语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么é)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工(g语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么ōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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