一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简古巴古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口人口和面积是多少，古巴多大面积和人口(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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