国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on 初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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