4月20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的(de)民营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报(bào)告，就公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细(xì)汇(huì)报(bào)。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰出企业奖等(děng)多(duō)个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企业公民的(de)社会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和(hé)，带(dài)动产业绿色(sè)低(dī)碳(tàn)转型(xíng)，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚(jiān)持(chí)“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明确内(nèi)部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实际举(jǔ)措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环(huán)保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节能环(huán)保意识，李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公(gōng)司低碳节能领域的(de)黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认(rèn)证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际(jì)权威第三方咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先披露(lù)天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案，为(wèi)促进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。

　　从(cóng)新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图(tú)最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用(yòng)地面等区(qū)域的太(tài)阳能资(zī)源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施(shī)位于舟山(shān)接收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智(z李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译0000; line-height: 24px;'>李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译hì)慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全(quán)和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全(quán)生产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司(sī)未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客户的需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和(hé)真(zhēn)实性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处(chù)理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级(jí)，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公(gōng)司在(zài)管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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