国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文，30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗 那他们就不配毛毯）、“Carpet is o30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗n the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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