国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)表示第一的词语四字，古代表示第一的词语地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会表示第一的词语四字，古代表示第一的词语英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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