11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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