国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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