又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原(yu周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人án)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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