又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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