国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的龙有几个爪 龙有两个根吗旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì龙有几个爪 龙有两个根吗)各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。龙有几个爪 龙有两个根吗

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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