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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调(di十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖ào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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