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　　接(jiē)通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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