一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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