11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dā空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗n)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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