国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解(jiě)聘！国(guó)泰航空(kōng)处理来了，CEO出(chū)面致(zhì)歉：零容忍(rěn)！降避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好(cì)发生(shēng)">

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(k芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好ōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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