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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施。

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