一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，Chat爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语GPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(j爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语ǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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