11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班复(fù)的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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