又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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