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　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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