国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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