一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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