一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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