国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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